ITIL V3 Foundation

ITIL( Information Technology Infrastructure Library)，是一種IT服務管理架構，下表將ITIL的五個階段中的各重點大略描述，包含目的，概念，流程，功能性，目標，角色，活動，績效指標KPI等。

ITIL 彙整表

上列左至右為ITIL導入個階段，從服務的策略擬定，服務設計，服務轉換，服務運作，持續改善，左側欄位為各階段中需要的管理流程，從財務管理一直到持續改善的步驟。每個管理流程，可參閱ITIL彙整表的簡述，可形成一管理矩陣。