ITIL V3 Process Description

簡述ITIL從策略->設計->轉換->運作->持續改善五階段各流程的功能，以作為與ISO27001銜接的前置作業

ITIL V3 Process Description

ITIL V3 Foundation 5 Phase

ITIL( Information Technology Infrastructure Library)，是一種IT服務管理架構，透過五個階段將IT科技以服務的概念去建置，畢竟IT最終目的還是提供人們使用，所以其實這樣的架構概念適用性很廣，它很像是一種介於商業活動與技術的一個橋樑，減少技術人員設計出來的產品與商業行為有落差，畢竟用戶了解的是業務活動，而IT人員熟悉的是技術，想法自是不同，所以以ITIL架構來看，服務的策略與設計階段有非常多的管理流程，也占了五個階段所有管理流程的一半，幾乎所有開發案的初期都決定了後續作業成功率，ITIL也不例外，所以前期會有很多要思考要調查要整理的物件，此階段也決定了後續實際運作是否能真正滿足客戶對服務的要求。


ITIL V3 Foundation 5 Phase  

ITIL V3 Foundation

ITIL( Information Technology Infrastructure Library)，是一種IT服務管理架構，下表將ITIL的五個階段中的各重點大略描述，包含目的，概念，流程，功能性，目標，角色，活動，績效指標KPI等。

ITIL 彙整表

上列左至右為ITIL導入個階段，從服務的策略擬定，服務設計，服務轉換，服務運作，持續改善，左側欄位為各階段中需要的管理流程，從財務管理一直到持續改善的步驟。每個管理流程，可參閱ITIL彙整表的簡述，可形成一管理矩陣。