ITIL( Information Technology Infrastructure Library)，是一種IT服務管理架構，透過五個階段將IT科技以服務的概念去建置，畢竟IT最終目的還是提供人們使用，所以其實這樣的架構概念適用性很廣，它很像是一種介於商業活動與技術的一個橋樑，減少技術人員設計出來的產品與商業行為有落差，畢竟用戶了解的是業務活動，而IT人員熟悉的是技術，想法自是不同，所以以ITIL架構來看，服務的策略與設計階段有非常多的管理流程，也占了五個階段所有管理流程的一半，幾乎所有開發案的初期都決定了後續作業成功率，ITIL也不例外，所以前期會有很多要思考要調查要整理的物件，此階段也決定了後續實際運作是否能真正滿足客戶對服務的要求。
ITIL V3 Foundation 5 Phase
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It follows from the foregoing definitions that a key performance indicator is an indicator that is particularly significant in showing the... -
挑選開源軟體有訣竅，更新頻繁程度是指標 基本上，許多提供開放原始碼軟體的開發者，最初研發的動機，便是出自於自身的需求，因此，很有可能在自己不再使用之後，便停止開發，或是交由他人維護，導致日後的軟體品質堪慮。雖然原始碼公開之後，任何人都能加以改寫、改進，但缺乏有志之士挺身而出延...
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管理的四大環節，計畫(Plan)、執行(Do)、監督(Check)、改善(Action)，除了ISO 27001外，其他的ISO標準也是基於這四大環節來制定，透過心智圖使大家易於了解整份標準如何在各階段實施，當然為了達到每個環節的目標，需要透過制定管理程序或是管理指引來達到管理...
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